事情始末：靖江吉达旅行社，10月18日开了一个团，青甘旅行线路，8天6晚，靖江共有19位报名，泰兴有3位，均为老年人，我母亲也在其中。17日甘肃爆出疫情，18日中午旅行团全体人员集合去扬州扬泰机场乘坐飞往兰州航班。上午的时候旅行团成员就有问旅行社，兰州有疫情了，行程是不是要变化下，但旅行团的意思是未接到封城通知，行程不变。所以大家依旧前往。后续事情大家应该也都猜到了，18日晚落地兰州，19日原计划的行程哪里都去不了，19日大巴上待一天，等待核酸，晚上回酒店，抢票，一夜无眠。然后20日火车回无锡，再回靖江，直到当天半夜才到。回靖江后接受了14天的居家隔离及10次核酸。一帮老年人就这样被连着折腾了三天。疫情的突如其来，大家都不想，整个过程，旅行团全员都是极力配合，没有任何抱怨，直到回到了靖江后，也都是积极配合居家观察。这期间其实大家都是内心忐忑，所以也并未与旅行社交涉任何事宜，在居家隔离14天结束后，旅行社联系旅游者，给出了处理方案：扣除实际支出后结算费用，附图如下（19日晚确定第二天回程，当地导游说带团队去吃一碗兰州拉面，由他请客，而这个25元在本次结算中也被收取了），另旅行社当时给大家买的回程是卧铺（旅行团当时报名的是双飞，回程因为机场停运所以改火车），考虑到卧铺时间长，中途不确定因素太多，所以很多成员要求改为动车，差价在当场就补上了，也就是说，最后的实际结算费用：2680元（团费）-1653元（如图支出）-369.5元（卧铺改高铁）=657.5元（该钱为旅行社退回费用）。也就是说，全团21位老年人，每人花费2022.5元，获得3天路程奔波+提心吊胆+14天居家隔离！对旅行社这样的解决方案，我有异议，我认为旅行社没有一丁点担当和解决问题的态度，所有后果全让消费者买单，没有一点企业责任心。疫情是属于不可抗力因素，在与旅行社签署的合同中一定有这一条，合同都是格式合同，而且绝对是明显的“乙方合同”，在这里我不抠合同细节，我就想问问这家旅行社，做生意是不是只做一回？这么没有担当没有责任心，以后还想坑多少人？下面我来说说我的气愤点：明知有疫情，却仍然执意前往，告知大家没事情，行程不会变，甚至都没有让大家去自我做选择！我想问旅行社，你们的良心责任心何在？！这21人平均年龄都在60+了，你们考虑过他们的安危吗？你们知道，疫情属于合同条款中的“不可抗力“，只要成员跟着出发了，不管走到了哪一步，大家都是属于履行了合同，你们就有权利进行后续的处理方式，这样一来你们就可以不承担任何损失，甚至还可以从中赚钱（住宿，机票等折扣费用）。让大家回程的时候你们居然还给买了卧铺，20多个小时，沿途的风险你们帮这些老人考虑过吗？！这中途要是出现了什么意外，或者有感染源接触，又将给大家给地区（如果回到靖江，给靖江）带去多大的麻烦？！最后还要团队成员自己提要求改高铁，你们才说让大家自己抢票自己补差价。从这几点看，靖江吉达旅行社，你们做人做事做企业，真的太差劲！我是真的心疼这21位长辈，我妈当时几乎两晚没睡，更别说那些比我妈年纪更大的长辈了，他们身体心灵都受了折磨。再说到14天的居家隔离，好在是老年团，都是退休在家不需要上班，假设他们都在职呢？这两周时间是不是就得请假了？本来现在各行各业就都很难做，14天请假，极有可能面临失业！针对这个事情，我拨打了市名热线，靖江市旅游局工作人员第一时间处理了这个投诉，对我的反馈他们表示认可，于情于理他们都觉得我的出发点没问题，帮忙和旅行社做了多次沟通，旅行社始终表达的态度就是“他们也是受害者，这个事情就以这种实际支出来结算，期待下次合作”，对此旅游局的工作人员表示无奈，建议我采取其他方式去处理，他们那边会登记“协调失败”。同时建议我们下次选择旅行社要慎重，品牌口碑都是选择的重点，避免下次掉坑。作为一个服务和管理旅行社的机构，都对此表示很无语，我想问吉达旅行社，你们还要点脸吗？以后真不要做生意了吗？每次与吉达沟通，他们从不听我说，只是一味的在说他们有多不容易让我们理解，让下次继续参加他们的团，他们最大的限度是给一张200块的旅游券留着下次在他们那边用！我就呵呵了，这还敢有下次？！这次行程是没有开始，如果真是开始了，后续会不会有逛商店，强买的事情发生呢？！都不敢去想，简直后怕！自始至终，吉达旅行社，一点处理客诉的态度都没有，一声道歉都没有，他们完全不觉得自己有问题，如果他们非要这么不要脸我也没办法，就是想提醒大家，下次在靖江报旅行社，慎重选择，避免掉坑！再说一句，这家旅行社还卖羊奶，经常会组织开一些会议啥的，去一帮老年人，最后买上千块羊奶回去。这里我又想问了，你的羊奶正宗吗？合规合法吗？希望有关部门如果看到了好好去查一查！同时我也怀疑，你们是借旅行社的名义，组织聚集老年人，最终目的是洗脑销售你们的羊奶粉！真是下的一盘好棋！

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