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靖江这家无良旅行社,请大家谨防受骗

事情始末:
靖江吉达旅行社,10月18日开了一个团,青甘旅行线路,8天6晚,靖江共有19位报名,泰兴有3位,均为老年人,我母亲也在其中。
17日甘肃爆出疫情,18日中午旅行团全体人员集合去扬州扬泰机场乘坐飞往兰州航班。上午的时候旅行团成员就有问旅行社,兰州有疫情了,行程是不是要变化下,但旅行团的意思是未接到封城通知,行程不变。所以大家依旧前往。
后续事情大家应该也都猜到了,18日晚落地兰州,19日原计划的行程哪里都去不了,19日大巴上待一天,等待核酸,晚上回酒店,抢票,一夜无眠。然后20日火车回无锡,再回靖江,直到当天半夜才到。回靖江后接受了14天的居家隔离及10次核酸。
一帮老年人就这样被连着折腾了三天。
疫情的突如其来,大家都不想,整个过程,旅行团全员都是极力配合,没有任何抱怨,直到回到了靖江后,也都是积极配合居家观察。这期间其实大家都是内心忐忑,所以也并未与旅行社交涉任何事宜,在居家隔离14天结束后,旅行社联系旅游者,给出了处理方案:
扣除实际支出后结算费用,附图如下(19日晚确定第二天回程,当地导游说带团队去吃一碗兰州拉面,由他请客,而这个25元在本次结算中也被收取了),另旅行社当时给大家买的回程是卧铺(旅行团当时报名的是双飞,回程因为机场停运所以改火车),考虑到卧铺时间长,中途不确定因素太多,所以很多成员要求改为动车,差价在当场就补上了,也就是说,最后的实际结算费用:2680元(团费)-1653元(如图支出)-369.5元(卧铺改高铁)=657.5元(该钱为旅行社退回费用)。
也就是说,全团21位老年人,每人花费2022.5元,获得3天路程奔波+提心吊胆+14天居家隔离!
对旅行社这样的解决方案,我有异议,我认为旅行社没有一丁点担当和解决问题的态度,所有后果全让消费者买单,没有一点企业责任心。
疫情是属于不可抗力因素,在与旅行社签署的合同中一定有这一条,合同都是格式合同,而且绝对是明显的“乙方合同”,在这里我不抠合同细节,我就想问问这家旅行社,做生意是不是只做一回?这么没有担当没有责任心,以后还想坑多少人?
下面我来说说我的气愤点:
明知有疫情,却仍然执意前往,告知大家没事情,行程不会变,甚至都没有让大家去自我做选择!我想问旅行社,你们的良心责任心何在?!这21人平均年龄都在60+了,你们考虑过他们的安危吗?你们知道,疫情属于合同条款中的“不可抗力“,只要成员跟着出发了,不管走到了哪一步,大家都是属于履行了合同,你们就有权利进行后续的处理方式,这样一来你们就可以不承担任何损失,甚至还可以从中赚钱(住宿,机票等折扣费用)。
让大家回程的时候你们居然还给买了卧铺,20多个小时,沿途的风险你们帮这些老人考虑过吗?!这中途要是出现了什么意外,或者有感染源接触,又将给大家给地区(如果回到靖江,给靖江)带去多大的麻烦?!最后还要团队成员自己提要求改高铁,你们才说让大家自己抢票自己补差价。
从这几点看,靖江吉达旅行社,你们做人做事做企业,真的太差劲!
我是真的心疼这21位长辈,我妈当时几乎两晚没睡,更别说那些比我妈年纪更大的长辈了,他们身体心灵都受了折磨。
再说到14天的居家隔离,好在是老年团,都是退休在家不需要上班,假设他们都在职呢?这两周时间是不是就得请假了?本来现在各行各业就都很难做,14天请假,极有可能面临失业!
针对这个事情,我拨打了市名热线,靖江市旅游局工作人员第一时间处理了这个投诉,对我的反馈他们表示认可,于情于理他们都觉得我的出发点没问题,帮忙和旅行社做了多次沟通,旅行社始终表达的态度就是“他们也是受害者,这个事情就以这种实际支出来结算,期待下次合作”,对此旅游局的工作人员表示无奈,建议我采取其他方式去处理,他们那边会登记“协调失败”。同时建议我们下次选择旅行社要慎重,品牌口碑都是选择的重点,避免下次掉坑。
作为一个服务和管理旅行社的机构,都对此表示很无语,我想问吉达旅行社,你们还要点脸吗?以后真不要做生意了吗?
每次与吉达沟通,他们从不听我说,只是一味的在说他们有多不容易让我们理解,让下次继续参加他们的团,他们最大的限度是给一张200块的旅游券留着下次在他们那边用!我就呵呵了,这还敢有下次?!这次行程是没有开始,如果真是开始了,后续会不会有逛商店,强买的事情发生呢?!都不敢去想,简直后怕!
自始至终,吉达旅行社,一点处理客诉的态度都没有,一声道歉都没有,他们完全不觉得自己有问题,如果他们非要这么不要脸我也没办法,就是想提醒大家,下次在靖江报旅行社,慎重选择,避免掉坑!
再说一句,这家旅行社还卖羊奶,经常会组织开一些会议啥的,去一帮老年人,最后买上千块羊奶回去。这里我又想问了,你的羊奶正宗吗?合规合法吗?希望有关部门如果看到了好好去查一查!同时我也怀疑,你们是借旅行社的名义,组织聚集老年人,最终目的是洗脑销售你们的羊奶粉!真是下的一盘好棋!

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  • 超负荷狮子 LV6 簿美人
    2楼
    诶……别的不说,心疼老年人的折腾…不仅身体吃不消,还担惊受怕,估计老年人都还要随身吃药的
    12-2 16:18
    1 回复
  • 我是你的眼123 LV9 通判
    3楼
    疫情期间还出省?还是个老年团,心真大
    12-2 17:15
    2 回复
  • 嗯哦 LV6 簿美人
    4楼
    我咋觉得旅行社没啥问题
    12-2 17:22
    1 回复
  • 穆青枫 LV10 知州
    5楼

    嗯哦 发表于 2021-12-2 17:22我咋觉得旅行社没啥问题

    关键就在于,旅行社明知道兰州有问题还去
    12-2 18:22
    1 回复
  • 幸运星2019 LV9 通判
    6楼
    现在这种境况,还是老老实实在家呆着吧!
    12-2 18:27
    回复
  • 山野书生 LV12 按察使
    7楼
    我原来还以为这个团没出发。哪知道一群老人家沿途看风景,回家还来个十四天的隔离。
    12-2 19:49
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  • xhhxx LV5 驿丞
    8楼
    非必要,不出省
    12-2 19:54
    回复
  • 已注销
    9楼
    旅行社为什么不变更行程,这样就不会有后面这些事情
    12-2 19:56
    2 回复
  • 桔子黄了 LV7 贵人
    10楼
    疫情期间旅行社确实不容易,相互理解
    12-2 20:12
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  • 青春的歌0000000 LV7 贵人
    11楼
    活该,政府多次倡导没必要不出靖,你们既然有钱发慌,非要去出那就不要怪这怪那。
    12-2 20:28
    1 回复
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