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[话题] 线下实体店可以无理由退货!靖江商场里的实体店生意会因此得到改善吗

你有多久没有逛商场、购物了?
近日,小微发现,走在靖江一些商场里,非假日期间人流量极少,白天期间很难看到消费群体。

移动互联网兴起之前,人们的主流购物方式还是在实体店花费时间挑选、体验后购物,实体店一般只要质量有保障都能赚到钱,寻常人踏踏实实的开一家店能过上小康生活,不少年轻人也因此投入创业潮。但是随着时代的变迁,实体店的生存状态已今非昔比。
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一方面,这些年电商经济迅猛发展,在网上淘东西、买衣服甚至买家电、家装产品,都成了普遍的事情,特别是在近几年直播购物潮流兴起,人们的消费习惯转变为刷视频时产生即兴消费,线上购物日渐多样化、场景化。在这种新的生活及购物场景冲击下,人们去线下消费的频次自然就会减少。

无论是大都市还是三四线的小县城,纯百货的商场里人流量日渐稀少,即使到节假日人流量暴增,实际消费的也并不是很多,往往一个月下来,扣除了房租水电和人员工资等成本后便所剩无几了,有的甚至还要亏本,越来越多的实体店主在察觉生意难做、成本较高后另谋出路或者调整经营方式,加入线上社群拓宽客源渠道。小微走在靖江的几大商场,还有大街小巷的临街店面看到,不少商铺贴上了旺铺转让或招租的信息,实体店在工作日的萧条引人唏嘘。

让靖江人“抛弃”实体店,转向网购的原因具体是什么?这些问题是可以调整的吗?
在微靖江APP上,小微发起了“选择实体店还是网购”的讨论,在网友参与的回复中,可以看到“实体店被超越”的原因——
不少网友表示:实体店太贵了,一些店面价格“虚高”,不会讨价还价的人容易吃亏;
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对于这部分人来说,在实体店逛,好不容易选到了心仪的款式因为价格问题买不成,耗费了时间也浪费了心情,而网购中,同样的样式、物品往往有不同店铺不同价格可同时选择,既节约时间又能较快的成单。
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还有网友表示:天天上班,打工人没时间花时间去逛实体店,只能网购;
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这也确实是局限实体店消费群体发展的一大原因,在靖江,不少人在厂里上班,实行的是两班倒或者三班倒的作息,消费娱乐时间被“错位”或压缩,可消费余地变少了,外出到店的情况自然会变少,这也是实体店无法从源头解决的,一些自营服装店店主对于这样的情况,会选择频繁的加消费者微信,将自己的朋友圈变成线上电商渠道展示商品,在这些群体休息、刷朋友圈时吸引消费。

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在不去实体店购物的理由中,“质量问题”“难退”“买了回家就后悔”等是一些人减少去实体店的原因,在线上购物中,货品快递到家后不喜欢,可以直接选择7天无理由退货,快递上门取货直接快速退货,而一些线下店面,如果没有“合理的理由”或看得见的质量问题,店家也要考虑到生意以及货损情况,是很难说退就退的。
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但未来在江苏,这种情况会得到逐步缓解!

江苏首创举措
线下实体店也可以无理由退货
3月23日,江苏省市场监督管理局发布《线下实体店无理由退货服务规范》,这是全国首个针对线下实体店无理由退货的省级地方标准。

江苏省线下实体店无理由退货承诺机制将法定的“网购后悔权”积极拓展至线下消费环节,将制度优势转化为消费动力,是一项惠民便民的创新之举。截至2022年底,全省共有18.8万家线下实体店无理由退货承诺商户,累计退货78万件,退款金额达2.72亿元。

江苏为此打造“云平台”、铺设“云地图”,实现异地退货退款。消费者不用返回店铺与经营者反复交涉退货事宜,在“江苏线下无理由退货云平台”可以线上提交退货申请,经经营者审核通过后,即可以邮寄方式异地退货,实现了“线下购物”亦可“线上退款”,“本地消费”亦可“异地退款”。并且首创“全省线下无理由退货承诺商家云地图”,覆盖全省十三个设区市的商圈商户,消费者点击进入“云地图”即可了解承诺商户具体的位置分布、退货种类等信息。目前,已有78563户商家入驻“云地图”。
在靖江目前可以参与
线下实体店无理由退货吗?
那么目前靖江可以实现了吗?小微在平台中查询了目前省内城市情况,目前苏州、无锡、南京等12个城市都有参与情况,仅有泰州地区尚未有商家参与,不过平台参与用户逐步增加的情况下,未来有靖江商家参与是时间问题,省内线下实体店可无理由退货已成趋势。

地图中,泰州地区目前尚未有店面参与情况

不过这项举措出来时,就有人表示“可以穿一次就退吗”“可以尝试更多了”。对于这样的担心,在通知中其实有明确退货条件,标准将退货商品品类和退货承诺期限的决定权交给经营者,由经营者根据经营条件、商品属性自主承诺并履行;同时细化商品完好性认定条件,尽可能减少退货歧义。

线下实体店购物
和线上购物不是割裂的“竞争关系”
对于消费者来说,并不是所有人都依赖、完全信任线上平台,虽然价格优势难以避免,但线下实体店能切身体验的氛围是线上购物不能替代的部分,钱花出去了要花的放心。所以,线下实体店和线上购物在维度上,有时候并非“竞争关系”,在可选择空间加大的情况下,作为消费者能有自主选择权,在有价格对比的情况下,有消费余地,并非是一件坏事。

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对于线下商场来说,每年活动期推出的满减、免费领取礼品等活动是比线上更看得见的地方,以线上购物最热闹的“双十一”来说,现在的满减套路、活动越来越花哨,消费者需要反复计算、凑单去实现利益最大化,但并不是每个人都有那么多耐心去计算。
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线下购物,本就有可以试用的优势,无论是衣服鞋子还是护肤美妆,总要试试才知道到底适不适合自己。更何况,当线上平台力推各种“预售”,在线下却可以即买即得,不必久等,如果再加上更优惠的价格和舒心的服务,吸引度也不会少很多,各自有值得的优惠,“线上线下两者结合、物尽其用”才是大多数人的心态。

线上线下从不是割裂的,而是共同进步的。归根结底,无论在线上还是线下,零售业都在致力于更好地服务消费者。对商家而言,拿出真正能打动消费者的产品、服务和优惠才是王道。而对我们普通的消费者而言,电商和商场“卷”起来,何尝不是一件好事呢?
你更喜欢去哪里购物呢?实体店可无理由退货,你会选择吗?
本文内容和图片来自网友发表,不代表微靖江观点和立场,如有侵权,请联系微靖江删除!
热门评论
  • 奋斗168 LV10 知州
    2楼
    退货不是最主要的,线下一般是试了不喜欢不会买,所以无理由退货现象并不多,主要还是价格问题,线上无理由退货也有漏洞,今年在唯品会买了一件阿迪羽绒服,回来一看领口明显是穿过的脏污,有人利用这个规则买衣服不拿吊牌穿四五天退掉再买再退,真是有才啊
    3-28 21:33
    8 回复
  • 浪淘沙v LV18 太上皇
    3楼
    论购物,实体店比网店靠谱,唯一让人遗憾的是服务态度和售后服务,让人难能接受!
    3-29 06:00
    8 回复
  • 豆芽须 LV10 知州
    4楼
    我能说,线下实体店,我被宰的血淋淋么它就是死贵死贵呀
    3-29 09:20
    4 回复
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