告别 “管理”，回归 “服务”！靖江物业或将迎来服务新升级
4小时前
微靖江编辑部
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3月的全国两会，一则关于物业行业的建议引发广泛关注，更迎来了官方的快速响应——物业行业将彻底告别“物业管理”的旧称，全面迈入“物业服务”的新时代，这不仅是简单的文字更替，更是对物业与业主契约关系的本质重申，让物业行业真正回归服务本位。
在十四届全国人大四次会议上海代表团小组会议上，樊芸代表提出建议，呼吁将官方文件中的“物业管理”统一表述为“物业服务”，看似仅两字之差，背后却是行业定位的天壤之别。这份贴合行业本质与业主诉求的建议，很快收到了权威回应。3月9日晚，樊芸代表接到住建部电话，其建议已被正式采纳，住建部将推动《物业管理条例》更名为《物业服务条例》，同时将行业分类由“物业管理”调整为“物业服务”并纳入国民经济统计目录。从代表发声到部门回应，高效的反馈机制，正是全过程人民民主的制度优势与生动实践，这一消息也让网友纷纷点赞，大家直言：物业公司本就是为业主服务的，而非“管理”业主的主体。
国内房地产市场历经三十年市场化发展，物业服务却始终滞后于行业整体步伐，核心症结在于物业服务产业，先天带有浓厚的管理意识，服务意识却相对薄弱。一方面，不少物业公司由开发商衍生而来，往往以小区“主人”自居，角色严重错位；另一方面，部分由传统房管机构转型的物业企业，仍保留着生硬的服务态度，极易与业主产生矛盾，这些问题都让物业与业主的关系时常陷入紧张。
事实上，从法治层面纠偏物业行业的定位，早已提上日程。2007年施行的《物权法》，就率先使用了“物业服务”的表达；2021年《民法典》取代《物权法》后，进一步强化了物业的服务属性，专门设立“物业服务合同”专章，统一采用“物业服务人”“物业服务合同”等概念，让法律表述充分贴合物业与业主之间平等的服务关系。
但传统思维的惯性难以一蹴而就，“物业管理”的表述仍长期出现在各类法规、政策文件中。现行的《物业管理条例》制定于2003年，前身是1993年的《城市新建住宅小区管理办法》，尽管在2007年、2018年经历过多次修改，却始终未能与《民法典》的表述全面接轨，就连住建部的官方文件中，也常出现“物业管理”与“物业服务”混用的情况。
长期以来，“物业管理”的名头不仅成为全社会的默认用词，更让不少物业公司产生了错误的角色认知。在实际服务中，部分物业公司将自身摆在“管理者”的位置，把业主置于“被管理者”的对立面：收费项目层出不穷，服务质量却屡屡打折，甚至在业主大会想要辞退服务劣质的物业公司时，也会遭遇重重阻碍，种种乱象，皆源于行业定位的模糊。
此前靖江不少小区曾出现物业与业主的矛盾纠纷，从服务响应不及时、收费与服务不匹配，到个别物业角色错位引发的权益争议，都反映出业主对优质物业服务的迫切需求。而靖江早已迈出了物业提质的步伐，不管是小区公共区域清理专项行动，还是 “智慧物业” 平台的升级改造，亦或是物业纠纷调解机制，都为此次改革奠定了扎实基础。此次 “物业管理” 向 “物业服务” 的全面转型，将为靖江物业行业发展注入全新动力，推动本地物业企业以服务为核心优化管理、提升品质。未来，随着改革落地，靖江的小区物业服务将更贴合民生需求，物业与业主的关系也将走向更和谐的良性互动，为靖江的宜居城市建设添砖加瓦，让每一个小区都成为居民温暖的港湾。
此次住建部正式采纳代表建议，彻底弃用“物业管理”的表述，正是从制度源头和话语体系上，为物业行业正名。这一次的文字修改，绝不是形式上的调整，而是对物业与业主契约关系的重新明确：让业主真正成为小区的主人，让物业公司回归服务的核心职责。未来，随着《物业服务条例》的推进与行业分类的调整，物业行业的服务意识或将迎来根本性重塑，一个以服务为核心的物业新时代，已然开启。
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