漂流刺激摔成十级伤残！旅行社一句口头提醒不算免责

7-15 微靖江编辑部微靖江

从山顶坐皮划艇顺流而下，

360°大回环、45度急转、漂流时长1.5小时，

肾上腺素飙升，尖叫四起——

这本是一场期待已久的“速度与激情”，

却不料，一名游客在漂流中意外受伤，

腰椎骨折，构成十级伤残。

旅行社喊冤：“景区有资质，导游有提示，我们没过错！”

游客委屈：“漂流前的注意事项，你们说过吗？”

这笔账，谁来买单？

盛夏时节，漂流成了不少人的“避暑首选”。50多岁的吴女士随亲友报名参加了某旅行社组织的二日游，行程中的一个重头戏，便是悬崖瀑布漂流。

出发前，旅行社向吴女士等人发送了出团通知书，其中对漂流项目的描述令人心动：“从山顶坐皮划艇顺流而下，360°的大回环+45度急转设计转弯、漂移，肾上腺素飙升感觉随时都将被甩出去……” 禁漂人群则标注为：儿童5岁以下、老人70岁及以上，以及患有心脏病、高血压等不适宜参加的人员。

之后，吴女士按照行程安排参加了悬崖瀑布漂流项目。然而，当皮划艇从高处顺流而下，重重触击水面时，一阵剧烈震动袭来，吴女士只觉腰部一阵剧痛，整个人动弹不得。

景区工作人员当即陪同吴女士前往当地医院就诊，当晚吴女士被转回靖江本地医院。经诊断为胸椎骨折T12，构成十级伤残，出院后仍需绝对卧床休息。

吴女士因此次受伤造成不少损失，她找到旅行社协商赔偿，但未能协商一致，吴女士遂起诉至法院，要求旅行社赔偿各项损失共计17万余元。

法庭上，吴女士认为，旅行社作为旅游经营者，有义务保证旅游者的人身及财产安全。漂流属于合同约定的项目内容，但在整个旅游过程中，导游没有提前尽到任何提示义务，没有告知漂流过程中的风险和注意事项，受伤后也没有救治服务，旅行社未尽到安全保障义务，应承担相应的违约责任。

旅行社则辩称，此次行程为散客拼团，实际由外地旅行社带团，旅行社及景区均有正规经营资质，设施设备不存在安全隐患，导游在带团过程中口头进行了大量安全提示，此次事故属于意外，旅行社不存在违约情形。而吴女士作为成年人，对自身安全具有更高的注意义务，应当知晓漂流项目的风险，其受伤系自身原因造成。

靖江法院认为，法律规定，旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示：（一）正确使用相关设施、设备的方法；（二）必要的安全防范和应急措施；（三）未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备；（四）不适宜参加相关活动的群体；（五）可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。

此外，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第8条进一步规定，旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。

旅行社作为旅游经营者，对漂流项目的常见风险本应具备充分的认知准备和保护措施，但旅行社并未能提供充分证据证明其就如何正确使用皮划艇、漂流过程中应保持何种姿势、遇到水位落差时应如何应对等具体安全注意事项，向吴女士进行充分的告知和警示，未尽到安全保障义务，应当对吴女士的人身损害承担一定的违约赔偿责任。

同时，法院也认为，吴女士作为具有完全民事行为能力的成年人，应当知晓漂流项目具有一定危险性，且旅行社发送的出团通知书中也描述了该漂流项目的刺激程度，吴女士对自身是否有能力参加该项活动估计不足，并且在漂流过程中对自身安全也未尽到审慎注意义务，对自己的受伤亦存在较大责任。最终，法院判决旅行社承担40%的赔偿责任。

法官提醒

《中华人民共和国旅游法》明确规定，旅游经营者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目，负有以明示方式事先告知、警示的义务。漂流属于落差大、震动剧烈的高风险水上项目，极易造成脊柱、骨骼损伤，旅行社不能仅在行程单简单标注限制人群，也不能仅依靠导游口头随口提醒，应当单独出具书面安全须知，讲解正确乘坐姿势、落差冲击防护技巧、不适宜人群完整范围，并留存游客知悉签字凭证，完整留存提示证据，杜绝“口头提醒即免责”的错误认知。在此也提醒广大游客，成年人是自身安全第一责任人。报名刺激类游乐项目前，务必认真阅读行程中的项目介绍与风险提示，客观评估自身身体素质，中老年、有骨骼旧疾、基础慢性病人群谨慎参与高强度漂流；游玩过程中严格遵守现场安全规范，主动做好防护。

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