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靖江:全科服务“一站式”,群众办事“零距离”

“以前我们到社区办事都要先问一问,才能知道哪位工作人员负责哪项业务,现在有了全科窗口方便好多,我跑一次就能办好事了。”靖江市靖城街道小关庙社区居民薛阿姨连连感慨。
    10月27日,薛阿姨来社区申领独生子女一次性奖励金,全科社工“一手包揽”帮她全程代办完结,这是靖江市推进政务服务向村级延伸、高标准打造全科型服务窗口的一个缩影。如今,在靖江市主城区已经实现“就近能办”“家门口好办”,避免群众“多次跑”“往返跑”“跑空趟”,进一步提高便民服务站办事效能,实现“一站式”受理、“一条龙”服务。

    靖江市构建街道和村(社区)两级联动网格,编制村(社区)全科业务事项经办流程和服务标准,各村居便民服务站由“全科窗口”受理所有下放的31项高频政务服务事项和41项帮办代办事项,实现简单事项现场办结、当天办结,复杂事项如独生子女一次性奖励金申领、社保补贴申领,残疾人两项补贴申领则由村(社区)全科社工及中心工作人员启动帮办代办和全程办理,待办理完结后通过电话、上门服务等方式告知和回访,确保“群众进一次门,办成一件事”。

    靖江市还通过轮岗轮训、集中培训、自主学习等方式,对业务事项经办要点、操作流程、注意事项逐项过关,多举措加强了全科社工对业务政策的运用和掌握,提高了全科社工便民服务意识,促使窗口人员从“单面手”向“多面手”转变,真正做到“一人一岗”到“全科全能”。
来源|泰州新闻网

本帖最后由 微靖江编辑部 于 2023-10-31 09:44 编辑

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  • cctv0523 LV7 县丞
    2楼
    城区还可以乡下不行!
    11-20 19:44
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