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落灯收灯,这里一直为您亮灯!

“上灯圆子落灯面”,花灯已赏,元宵已闹,虽然过年的热闹逐渐淡去,市公安局出入境管理大队却迎来了一波又一波办证高峰。东南亚旅游团产品上线、错峰出行、提前预定暑期机票……
2月18日至2月29日,出入境窗口共计受理中国公民出入境证件申请1300余份,同期相比增长两倍,其中2月18日受理量为204份,为2024年以来单日办证峰值。

为保障居民出行需求,市公安局出入境管理大队提前谋划,积极应对办证高峰,落灯收灯,这里一直为您亮着灯!
日前,市民吴先生一家焦急赶到市公安局出入境管理大队办证大厅申办护照,并再三询问多久能拿到证件。窗口工作人员见吴先生及家人神情焦急悲伤,上前安抚情绪并问询情况。经了解得知,吴先生的女儿在日本工作,不幸突发疾病,医院通知急需家人前往日本陪同治疗。窗口工作人员立即与上级部门对接,第一时间开辟绿色通道,仅用两天时间,吴先生一家人顺利拿到了护照,感动于出入境管理大队工作人员的温暖与高效,吴先生多次来电表示感谢。

主动筹划,科学制定预案
根据往年的办证高峰出现的规律,出入境管理大队提前预判办证高峰时间,与业务骨干和窗口工作人员沟通制定出入境证件办理高峰预案,通过优化人员配置、强化延时服务、引导预约办证等方式缓解人流高峰压力。面对突增的人流量,窗口负责同志加强带班巡查,根据即时人流状况适时增开窗口、调整警力配置,大大缩短申请人等候时间,维护良好受理秩序。

培训练兵,确保优质服务
窗口民警、辅警提前到岗、延时服务,尽量满足每一位群众需求,适时开启绿色通道“急事急办”,切实让群众感受到贴心、便捷、优质服务。在日常工作中注意对群众办理的高频事项进行梳理整合,收集整理群众咨询热点问题,利用“班后半小时”培训时间进行能力提升,精准提升业务办结速度,同时统一工作要求,就证件办理过程中遇到的难点、疑点进行案例分析,提高工作人员处理疑难业务的能力。
引导宣传,合理提升质效
对不急需办理证件的群众进行劝导,引导市民错峰办证。同时安排专人对大厅系统运行、设备维护进行全面检查维修,及时排除突发故障,确保办证高峰期间自助设备平稳安全运行。对自助设备提档升级,群众可以通过使用智能设备,实现自助签注、取证等业务自主办理。合理分流办证人群,有效提升证件办理质效,获得了群众广泛好评。

警方提醒:近期有出国境需求的群众可采取提前预约、错峰办理等方式前往出入境大厅办理证件,避免人流高峰拥挤。出入境管理大队将长时间开通延时服务,延时服务时间:每周六上午8:30—11:30,下午14:00—17:30。
来源:马洲警事

本帖最后由 微靖江编辑部 于 2024-3-1 11:52 编辑

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