澄靖园区莲沁苑社区织就矛盾化解“平安网”
“真没想到，手机上点几下，困扰多日的漏水问题就解决了！”近日，江阴—靖江工业园区莲沁苑社区居民李阿姨特地赶到社区综治中心致谢。这是莲沁苑社区依托网格与数字化平台，高效化解居民矛盾的一个缩影。
李阿姨家卫生间漏水已有半个月，多次与楼上邻居协商无果，邻里关系一度闹得很僵。抱着试试看的心态，她在“莲沁苑社区智能化治理平台”小程序上提交了矛盾调解申请。当天，网格长王静波就带着维修师傅上门查看。原来，漏水是因管道老化所致，王静波当场协调物业帮助更换管道。“以前遇到这种事，不知道找谁说，现在有了综治中心统筹调度，网格和平台联动配合，省心多了！”李阿姨笑着说。
莲沁苑社区曾是我市最大的拆迁安置社区，外来人口多、人员结构复杂，矛盾纠纷频发。即便后来优化调整为莲沁苑、莲欣苑两个社区，矛盾化解压力仍未减轻。“传统调解模式效率低，居民跑断腿还不一定能解决问题。”社区综治中心主任郭峰介绍，为破解这一难题，社区以综治中心为枢纽，创新打造“网格+数字”矛盾化解体系，将辖区划分为6个网格，每个网格配备1名网格长、1名网格员，同时升级智能化治理平台，开通矛盾纠纷调处模块，实现“居民点单、网格响应、平台派单、全程跟踪”的闭环管理。
在社区综治中心的可视化指挥大屏上，实时显示着各网格的矛盾动态。郭峰指着屏幕上的一条预警信息说：“这是昨天网格员上报的租户与房东的租金纠纷，我们已经派单给驻社区的法律顾问，今天就能进行调解。”依托“警格+网格”双网融合模式，社区还组建了“法律顾问+民警+网格员+楼道中心户”联动调解队伍，今年以来，社区矛盾化解率达95%以上，邻里纠纷、物业矛盾等常见问题的化解时长从平均7天缩短至2天。数字化平台不仅提升了调解效率，还实现了矛盾的精准预判。通过分析平台数据，莲沁苑社区发现春季装修噪音投诉增多，提前组织网格员上门宣传装修时间规定，并联合物业加强巡查，今年一季度装修噪音纠纷同比下降60%。“以前是居民找上门才解决，现在我们能提前发现、提前介入，把矛盾化解在萌芽状态。”网格员王杰说，他每天通过平台收集居民诉求，平均处理2起矛盾隐患。
如今，“有问题找网格、有矛盾上平台、综治中心来兜底”已成为莲沁苑社区居民的共识。“综治中心就像我们的‘主心骨’，网格是‘家门口派出所’，平台是‘掌上调解室’。”居民王师傅说，上个月他通过平台反映的小区健身器材损坏问题，综治中心当天就协调物业完成修复。从“被动灭火”到“主动防控”，从“跑腿调解”到“指尖化解”，莲沁苑社区以综治中心为核心，用网格与数字编织起一张平安网，让矛盾纠纷化解更高效、更贴心，也让居民的幸福感、安全感持续提升。
来源：智慧靖江
游客
